سياسة الاسترداد

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، لا يمكننا للأسف تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً لعملية الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، كما يجب أن يكون في التغليف الأصلي.

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

• المنتجات القابلة للتلف (الأطعمة، الزهور، الصحف، المجلات)

• المنتجات الشخصية أو الصحية

• المواد الخطرة

• السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال

منتجات غير قابلة للإرجاع أيضًا:

• بطاقات الهدايا

• البرمجيات القابلة للتنزيل

• بعض مستحضرات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.

الحالات التي يمكن فيها استرداد جزئي فقط:

• كتاب عليه علامات استخدام واضحة

• قرص CD أو DVD أو شريط كاسيت أو لعبة فيديو أو برنامج تم فتحه

• منتج غير في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء بدون خطأ من طرفنا

• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني لتأكيد استلامه، وسنخطرك بقبول أو رفض الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا، وتحويل المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال أيام محددة.

تأخر أو عدم استلام المبلغ

إذا لم تستلم المبلغ بعد:

1. تحقق مرة أخرى من حسابك البنكي.

2. تواصل مع شركة بطاقة الائتمان، حيث قد يستغرق الأمر وقتًا قبل ظهور المبلغ رسميًا.

3. تواصل مع البنك، فقد تكون هناك مهلة معالجة.

إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا على: {البريد الإلكتروني}

المنتجات المخفضة

فقط المنتجات بالسعر الكامل مؤهلة للاسترداد. المنتجات ضمن العروض لا يمكن استرداد قيمتها.

الاستبدال

نقوم فقط باستبدال المنتجات في حال كانت معيبة أو تالفة.
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفسه، راسلنا عبر البريد: {البريد الإلكتروني}
وأرسل المنتج إلى: {العنوان البريدي}

الهدايا

إذا تم تحديد المنتج كهدية وتم إرساله مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع.
بمجرد استلامنا المنتج، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

أما إذا لم يتم تحديده كهدية أو تم تسليمه للشخص المرسل أولاً، فسيتم استرداد المبلغ له مباشرة، وسيعرف بعملية الإرجاع.

إعادة الشحن

لإرجاع منتجك، يرجى إرساله إلى العنوان التالي: {العنوان البريدي}

أنت مسؤول عن تكاليف الشحن للإرجاع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
في حال الموافقة على استرداد، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.

قد تختلف مدة استلام المنتج البديل حسب موقعك الجغرافي.

لإرجاع منتجات ذات قيمة عالية، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن.
لسنا مسؤولين عن المنتجات التي لا تصل إلينا.

هل تحتاج للمساعدة؟

تواصل معنا عبر البريد: {البريد الإلكتروني} في حال وجود أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد.